Politique de retour, de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour : 5 mars 2026

1. Politique d'annulation et de modification de commande

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement. De ce fait, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible par e-mail à : support@maisondorvane.com

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l'objet de votre e-mail « Annuler ma commande », ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps du message.

2. Politique de retour et de remboursement

Si votre commande a déjà été expédiée, rassurez-vous : vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d'un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.

Notre politique de remboursement est valable 14 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être réunies :

•       L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.

•       L'étiquette de livraison du colis doit être présente et intacte.

•       Un reçu ou une preuve d'achat doit être fourni.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

•       Articles utilisés (pour des raisons d'hygiène évidentes).

•       Cartes cadeaux.

•       Livres numériques.

•       Articles soldés ou en promotion.

3. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa bonne réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement d'origine dans un délai d'une semaine.

Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas de rétractation avant l'envoi du colis.

4. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

1.    Vérifiez votre compte bancaire.

2.    Contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit — un délai peut s'écouler avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.

3.    Contactez votre banque — un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement n'apparaisse (généralement 7 à 14 jours ouvrables).

Si après avoir suivi toutes ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : support@maisondorvane.com

5. Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à : support@maisondorvane.com en joignant des photos du produit concerné.

6. Procédure de retour et frais d'expédition

Pour retourner un produit, contactez-nous par e-mail à : support@maisondorvane.com. Nous vous communiquerons alors la procédure à suivre ainsi que l'adresse de notre entrepôt.

Points importants à retenir :

•       Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

•       Les coûts d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour pourront être déduits de celui-ci.

•       Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à réception par nos soins.

•       Pour tout colis d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison.

•       Nous ne pouvons pas garantir la réception d'un article retourné sans numéro de suivi.

7. Droit légal de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation légal, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Notre politique de 14 jours est plus favorable et se substitue à ce délai légal minimal.

8. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

E-mail : support@maisondorvane.com

Site web : https://www.maisondorvane.com