Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION Dernière mise à jour : 5 mars 2026

Notre politique de protection de vos données personnelles permet d'instaurer une relation de confiance entre vous et nos services, afin de vous offrir une expérience positive, de manière totalement transparente.

Afin de respecter votre confiance, Maison Dorvane garantit de façon primordiale le respect de vos données personnelles, ainsi que la confidentialité de nos clients (ci-après « Vos données »).

Pour une parfaite transparence envers vous, afin de vous garantir une utilisation sécurisée de notre site internet maisondorvane.com dans toutes ses versions disponibles et applications liées (ci-après le « Site maisondorvane.com »), nous mettons à disposition la manière dont nous traitons vos données, afin que nos services soient toujours en accord avec le respect de vos droits. De cette façon, nous assurons la sécurité ainsi que la confidentialité et la non-altération de votre vie privée et de vos données, à travers l'ensemble de nos plateformes.

Notre politique garantit que toutes les précautions nécessaires à la protection de l'ensemble de vos données et contre la divulgation, la perte ou l'altération de celles-ci sont prises. Ces données ne seront conservées que le temps nécessaire à la gestion et au traitement déterminés. Vous pourrez, à tout moment, avoir accès à vos données et les modifier depuis votre espace personnel sur le site maisondorvane.com.

Ainsi, Maison Dorvane s'engage par cette politique de protection des données personnelles à respecter les principes essentiels du règlement européen général et du droit français en matière de protection des données personnelles.

QUI ÊTES-VOUS ?

Lorsque nous évoquons « vous » dans cette Politique de protection des données personnelles, c'est parce qu'elle vous concerne en tant que :

  • client de maisondorvane.com si vous avez passé commande sur le site,
  • client de maisondorvane.com si vous vous êtes créé un compte client sans avoir commandé,
  • ou visiteur du site maisondorvane.com sans compte client ni commande passée.

À QUELLES FINS TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?

3.1. Quand collectons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont susceptibles d'être collectées si vous visitez le site maisondorvane.com (via des cookies), si vous créez un compte client, passez commande d'un de nos produits ou services, ou acceptez d'être membre de nos newsletters (SMS, e-mails).

Vos données personnelles nous servent à fluidifier votre navigation sur le site maisondorvane.com, ainsi qu'à vous offrir une expérience plus personnalisée. Nous pouvons ainsi traiter au mieux vos commandes, gérer les remboursements et éviter les fraudes.

3.2. Votre navigation sur le site maisondorvane.com

Afin de vous permettre une navigation sur le site maisondorvane.com, nous traitons vos données avec pour base juridique votre consentement.

3.3. Le traitement de vos commandes

Pour pouvoir traiter vos commandes, nous utilisons vos données. L'utilisation que nous en faisons sert à gérer la relation client, notre service après-vente, les livraisons et transports des commandes, ainsi que nos actions marketing et de prospection commerciale pour le site maisondorvane.com.

L'exécution du contrat entre les deux parties est la base juridique du traitement de ces données. Votre consentement ou notre intérêt légitime sont, selon les cas, la base juridique pour les actions marketing et de prospection commerciale.

3.4. Avis clients

Pour vous permettre de laisser votre avis sur le site maisondorvane.com et le partager avec nos visiteurs, nous utilisons vos données sur la base juridique de votre consentement ou de notre intérêt légitime.

3.5. Recouvrement des paiements et lutte contre la fraude

Afin de permettre le recouvrement des paiements et la lutte contre la fraude, nous utilisons vos données. L'application du contrat entre les deux parties ainsi que l'intérêt légitime de Maison Dorvane, en qualité de responsable du traitement, sont les bases juridiques de ce traitement.

3.6. Opérations de gestion publicitaire de maisondorvane.com

Les opérations publicitaires de maisondorvane.com sont gérées grâce à l'utilisation de vos données. Les bases juridiques sont le consentement de l'utilisateur ou l'intérêt légitime de Maison Dorvane.

OÙ VONT VOS DONNÉES ?

Vos données sont transmises à plusieurs services internes de Maison Dorvane. Elles ne sont pas envoyées à des tiers, excepté dans les situations précisées ci-dessous :

Afin de pouvoir traiter vos commandes, vos données personnelles peuvent être transmises à plusieurs prestataires dont les spécialisations sont les transactions bancaires, les relations clients, le service après-vente, la livraison, le développement informatique, la gestion de site ou encore la fourniture de garanties.

La régie publicitaire de maisondorvane.com est gérée, grâce à vos données, par des clients de la régie et des annonceurs.

CONSERVATION DES DONNÉES

Les données que récolte Maison Dorvane sont conservées uniquement pour le temps nécessaire à la mise en place et à l'accomplissement des opérations citées au paragraphe 3.

  • Prospects : conservées en archives courantes durant 3 années à compter du dernier contact.
  • Commandes et clients : archivées en archives courantes durant 5 années dès la fin de l'usage des commandes, puis en archives intermédiaires durant 5 années supplémentaires.
  • Données bancaires : archivées durant toute la durée de validité de la carte bancaire (plus un jour).
  • Cookies : durée détaillée au paragraphe 7.

EXERCICE DE VOS DROITS

6.1. Vous êtes en droit de réclamer l'accès, la modification et la rectification de vos données.

6.2. Vous êtes en droit de réclamer la limitation du traitement de vos données.

6.3. Vous êtes en droit de réclamer la suppression de vos données. Si vous exigez la suppression de vos données personnelles, Maison Dorvane aura tout de même la possibilité de les conserver en archive intermédiaire durant le temps nécessaire pour satisfaire ses obligations légales, comptables et fiscales.

6.4. Vous êtes en droit de réclamer l'exercice de votre droit d'opposition face aux traitements exploités à des fins de prospection commerciale.

  • En cas de prospection par e-mail : cliquez sur le lien « me désabonner » disponible dans toutes nos newsletters, ou contactez-nous à support@maisondorvane.com.
  • En cas de prospection par SMS : envoyez « STOP SMS » au 36007, ou contactez-nous à support@maisondorvane.com.

6.5. Vous êtes en droit de transmettre des prérogatives post-mortem concernant la conservation, l'effacement et la communication de vos données personnelles.

6.6. Vous êtes en droit de réclamer votre droit à la portabilité.

6.7. Vous êtes en droit de revenir sur votre consentement concernant les traitements fondés sur cette base juridique. Ce retrait ne portera pas atteinte à la licéité des utilisations réalisées avant votre retrait.

6.8. Vous êtes en droit de porter une réclamation devant l'autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL : www.cnil.fr).

Pour exercer vos droits, merci d'adresser votre réclamation (accompagnée de votre e-mail, nom, prénom, copie de votre pièce d'identité et adresse postale) à : support@maisondorvane.com

Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un (1) mois à compter de la réception de votre réclamation.

COOKIES

7.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Lorsque vous naviguez sur le site maisondorvane.com, celui-ci peut, selon votre choix, insérer sur votre appareil (ordinateur, téléphone ou tablette), par le biais de votre navigateur, un fichier texte appelé COOKIE. Ce cookie permet au site d'identifier votre appareil lors d'une prochaine visite.

7.2. À quoi servent les cookies sur maisondorvane.com ?

7.2.1. Cookies émis par Maison Dorvane et ses prestataires

  • Cookies « Essentiels » : nécessaires pour accéder au site et passer commande. Sans eux, vous pourriez rencontrer des problèmes de navigation.
  • Cookies « Analytiques et de Personnalisation » : facultatifs, ils permettent d'optimiser votre expérience et d'adapter nos offres à vos attentes.
  • Cookies « Publicitaires » : permettent d'afficher des publicités pertinentes selon votre historique de navigation.

7.2.2. Cookies émis par des sociétés tierces

Les tiers utilisant des cookies sur notre site appliquent leur propre politique de protection de la vie privée. Ces cookies ne sont pas nécessaires à l'utilisation de notre site.

7.2.3. Cookies émis par des applications tierces intégrées

Lors de votre navigation, nous pouvons inclure des applications de partage sur les réseaux sociaux. Ces réseaux sociaux peuvent vous identifier si vous étiez connecté à votre compte lors de votre navigation. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité :

7.3. Gérer vos cookies selon votre navigateur

Vous pouvez gérer vos préférences cookies depuis votre navigateur :

TRANSFERTS HORS UNION EUROPÉENNE

La plupart du temps, vos données sont conservées au sein de l'Union européenne. Toutefois, lorsque nos prestataires se trouvent dans des pays tiers, nous faisons le nécessaire pour que ce partage de données soit réalisé en conformité avec la réglementation applicable (par exemple via l'emploi de clauses contractuelles types de la Commission européenne).

LES MESURES DE SÉCURITÉ

Grâce aux mesures techniques et organisationnelles que nous prenons, nous garantissons un niveau de sécurité conforme aux risques pour les droits et libertés des personnes physiques. Nous sommes également conformes à la norme de sécurité PCI DSS pour les cartes de paiement.

PROFILAGE ET DÉCISION AUTOMATISÉE

De par le traitement automatisé auquel nous avons recours (profilage), nous pouvons proposer une automatisation de l'identification des clients. Si le risque de fraude ou d'impayé est évalué comme trop élevé, certaines modalités de paiement pourront ne pas vous être proposées. Vous pouvez toutefois demander une intervention humaine, donner votre avis et/ou vous opposer à toute décision automatisée.

ACTUALISATION DE LA POLITIQUE

Notre politique concernant les données personnelles sera mise à jour chaque fois que nécessaire afin d'être toujours en accord avec la réglementation applicable (tous les trois (3) ans au minimum).

Pour toute question : support@maisondorvane.com — https://www.maisondorvane.com